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服务条款

1. 服务概述

Bio-Chain有限公司（以下简称"我们"、"公司"或"Bio-Chain"）是一家专业从事生物制品及药品物流运输服务的公司，成立于2010年，拥有13年专业经验。我们提供以下服务：

• 空运服务：快速、安全的空运解决方案，适合时间敏感的货物运输，提供温控运输和实时跟踪
• 海运服务：经济高效的海运方案，适合大批量货物的长期运输，包括集装箱运输和散货运输
• 陆运服务：灵活的陆运网络，连接中国各地的生物科技中心，提供门到门服务
• 仓储服务：专业的生物制品及药品仓储设施，确保货物安全存储，包括温控仓储和安全监控
• 温控运输：专业的温控运输解决方案，确保温度敏感货物在运输过程中的稳定性
• 实时跟踪：全程货物跟踪系统，提供实时位置和状态更新
• 相关咨询和技术支持：专业的物流咨询和技术支持服务

1.1 服务特色

• 专业资质：拥有生物制品及药品运输的专业资质和认证
• 全球网络：覆盖全球200多个国家和地区的服务网络
• 质量保证：采用中国品质标准，每一个环节都经过严格把控
• 安全保障：全方位的安全保障措施，包括保险、监控、防盗等多重保护

2. 服务接受条件

2.1 资格要求

使用我们的服务，您必须：

• 年满18周岁或具有完全民事行为能力
• 提供真实、准确、完整的注册信息
• 遵守所有适用的法律法规
• 不得将服务用于非法目的

2.2 账户注册

为使用某些服务功能，您可能需要创建账户。您同意：

• 提供准确、完整、最新的信息
• 维护并及时更新账户信息
• 对账户安全负责
• 立即通知我们任何未经授权的使用

3. 服务使用规则

3.1 允许的使用

您可以：

• 使用我们的服务进行合法的商业活动
• 获取运输报价和相关信息
• 跟踪货物运输状态
• 联系我们的客户服务团队

3.2 禁止的使用

您不得：

• 运输违禁品或危险品
• 提供虚假或误导性信息
• 干扰或破坏我们的服务
• 未经授权访问我们的系统
• 侵犯他人的知识产权
• 进行任何违法活动

4. 运输服务条款

4.1 货物要求

所有运输的货物必须：

• 符合相关法律法规要求
• 具有完整的包装和标识
• 提供必要的运输文件
• 满足温控要求（如适用）

4.2 运输责任

我们承诺：

• 按照约定的时间和方式运输货物
• 采取适当措施保护货物安全
• 提供运输过程中的实时跟踪
• 遵守所有适用的运输法规

4.3 客户责任

客户必须：

• 提供准确的货物信息
• 确保货物符合运输要求
• 及时支付服务费用
• 配合必要的检查程序

5. 费用和支付

5.1 服务费用结构

我们的服务费用包括但不限于：

• 基础运输费用：根据货物重量、体积、距离和运输方式计算
• 温控费用：温控运输的额外费用，根据温度要求和运输时间计算
• 保险费用：货物运输保险费用，按货物价值的一定比例收取
• 仓储费用：仓储服务费用，按存储时间和空间计算
• 清关费用：进出口清关相关费用
• 燃油附加费：根据国际燃油价格波动调整
• 安全附加费：特殊安全措施产生的费用
• 其他相关费用：包装、标签、文件处理等费用

5.2 费用计算方式

• 空运：按实际重量或体积重量（取较大值）计算
• 海运：按集装箱类型和数量计算
• 陆运：按货物重量和运输距离计算
• 仓储：按存储空间和时间计算

5.3 支付条款

• 支付方式：银行转账、支票、现金（小金额）
• 支付时间：服务提供前或按双方约定的时间支付
• 发票开具：提供正规发票，支持增值税专用发票
• 逾期费用：逾期付款按日收取0.05%的滞纳金
• 暂停服务：逾期超过30天，我们保留暂停服务的权利
• 货币单位：所有费用均以人民币（CNY）计算
• 汇率风险：国际运输涉及外币结算时，汇率风险由客户承担

5.4 费用调整

• 我们保留根据市场情况调整费用的权利
• 费用调整将提前30天通知客户
• 已签订合同的费用在合同期内保持不变
• 紧急情况下的费用调整将及时通知客户

6. 服务等级协议(SLA)

6.1 服务标准

我们承诺提供以下服务标准：

• 空运服务：国内24-48小时，国际3-7个工作日
• 海运服务：根据航线，通常7-21个工作日
• 陆运服务：根据距离，通常1-5个工作日
• 温控精度：±2°C（标准），±1°C（精密温控）
• 跟踪更新：每4小时更新一次货物状态
• 客户响应：工作时间2小时内响应，非工作时间24小时内响应

6.2 服务可用性

• 系统可用性：99.5%以上
• 跟踪系统：24/7可用
• 客户服务：周一至周五 8:00-17:30 (CST)
• 紧急服务：24/7紧急联系热线

6.3 服务补偿

如因我们的原因导致服务未达到标准，我们将提供以下补偿：

• 延误补偿：延误超过24小时，减免20%运输费用
• 温控偏差：温度偏差超过标准，全额赔偿货物损失
• 系统故障：系统故障超过4小时，提供额外服务时间
• 客户响应：响应超时，提供优先处理服务

7. 责任限制

7.1 服务限制

我们的服务受到以下限制：

• 不可抗力因素（如自然灾害、政府行为等）
• 客户提供错误信息导致的延误
• 第三方服务提供商的失误
• 法律法规变更的影响

7.2 赔偿责任

我们的赔偿责任限于：

• 直接损失：仅限于可证明的直接经济损失，不包括间接损失
• 赔偿上限：损失金额不超过服务费用的100%
• 保险范围：仅覆盖在保险范围内的损失
• 合理损失：必须是可证明的合理损失
• 免责情形：因客户原因导致的损失不在赔偿范围内

7.3 特殊货物责任

• 易碎品：易碎品损坏赔偿不超过货物价值的50%
• 易腐品：易腐品变质赔偿不超过货物价值的30%
• 精密仪器：精密仪器损坏需要专业评估后确定赔偿金额
• 危险品：危险品运输需要特殊保险，按保险条款执行

8. 知识产权

本网站及其内容受知识产权法保护：

• 所有文本、图片、商标等均为我们的财产
• 未经许可不得复制、传播或使用
• 客户保留其货物的知识产权
• 我们尊重第三方的知识产权

9. 隐私保护

我们重视您的隐私，具体保护措施请参阅我们的隐私政策。

10. 服务变更和终止

10.1 服务变更

我们保留以下权利：

• 修改或更新服务内容
• 调整服务价格
• 更新服务条款
• 暂停或终止特定服务

10.2 服务终止

我们可能在以下情况下终止服务：

• 客户违反服务条款
• 客户长期未使用服务
• 业务调整需要
• 法律法规要求

11. 争议解决

11.1 协商解决

发生争议时，双方应首先通过友好协商解决。

11.2 法律适用

本条款受中华人民共和国法律管辖。

11.3 争议管辖

如协商不成，争议应提交有管辖权的人民法院解决。

12. 其他条款

12.1 条款修改

我们保留修改本条款的权利，修改后的条款将在网站上公布。

12.2 可分割性

如本条款的任何部分被认定为无效，其余部分仍然有效。

12.3 完整协议

本条款构成双方之间的完整协议。

13. 联系我们

如果您对本服务条款有任何疑问，请通过以下方式联系我们：